公司服务保障体系
一、服务保障包括售前、售中和售后服务。
二、公司建立健全服务保障网络。各生产基地以负责同志、各相关专业人员组成服务保障小组，对即将开工的工程、在供工程、供应完毕的工程进行回访和服务；公司销售部、质量管理部、总工办、企管部负责同志组成服务保障巡查小组，负责服务保障的协调、参与和督查。
三、新接工程供应前、重要工地及第一批混凝土工程浇筑时、工地需要协调解决处理时，以经办业务员为主和牵头，且到达工地现场进行服务保障。
四、服务保障小组具体负责客户对接、回访和服务的组织、协调。
五、回访服务内容及要求
1、新接工程供应前，应与工程现场相关人员进行混凝土和（或）干混砂浆规格型号、特殊要求、浇筑方式（砂浆散装或袋装）、泵送设备的型式和数量、运输过程中可能存在的问题、配合比的提供等方面进行全面对接和交底。车管负责人执行 “车辆安全巡查小组运行办法”。
2、新接工程供应前，应与工程现场项目部建立和明确对口的工作联系方式，以方便过程中相关问题的及时沟通。
3、在供工程过程中，服务小组应定期和不定期对该工程就供应的及时性、质量的稳定性、客户对公司现场服务人员及驾驶员的要求、生产组织供应运输各环节的到位性进行回访服务，及时解决处理存在的问题，了解后续的供应计划及需要改进及预防的问题。
4、工地要求在混凝土浇筑过程中必须有人现场值班时，服务保障小组及时协调，根据实际情况安排或临时抽调现场值班人员。
5、到工地现场回访服务后，填写“工地现场服务（回访）记录”。
6、单体工程供应结束后，业务员会同服务保障小组应再次对客户进行回访工作，并让客户填写“顾客满意程度调查表”。
7、服务保障小组成员及现场值班服务人员等进入工地现场时，应佩戴安全帽，并及时警醒安全隐患，确保人身安全。
8、对服务保障体系运行情况及各成员的工作表现，纳入年度绩效考核范围。
