开展客户回访 提升服务品质
——公司开展工地大回访活动
为进一步推动四季度工作，公司在11月上旬组织开展了客户回访活动，征求客户对各站在产品质量、生产供应及过程服务方面的意见和建议，查找工作中的不足和短板，精准改进，优化服务，以高质量提升高产高效，为明年的市场打好基础。
提前策划，划分重点，组织到位，突出团队。活动由企管部、销售部、综合办三部门联合主办，各分公司部分生产、技术、服务骨干组成客户回访小组，结合各分（子）公司实际工程情况，挑选有针对性、代表性的工地实地走访。负责工程的业务人员提前与工地做好沟通，回访人员统一着工装，佩戴安全帽，察看工地现场，了解进度情况，并与现场施工人员、工地项目经理、材料、施工、技术等分管负责人座谈交流，听取对公司产品质量（包括抗压强度、表观质量、可施工性、质量稳定性等）、产品供应（包括供货及时性、高峰期供货等）、服务水平（包括业务经理、生产调度、驾驶员、技术人员、现场值班人员等）的意见和建议，并就工程合作及资金回收等方面进行深入的交流沟通；了解工地施工的整体情况，请客户在回访后填写《顾客满意度（工地回访服务）调查表》，掌握第一手资料，
实地走访，精准对接，听取意见，加深合作。11月3日先后走访了临港分公司、东铁子公司的供应的工程，包括地铁4号线10工区田庄东站（中铁十六局）、地铁4号线08工区奥体东站（中铁十五局）、浪潮科技园三期（中建一局）、临空水厂（中交一公局）、地铁4号线13工区程家庄站（中铁十七局）等项目；11月8日主要走访了展村分公司供应的项目：鲁能领秀城G2（山东天元）、H2（山东天齐）、西客站安置二期（中铁北京局）、德迈国际信息产业园（中建交通）等项目；在11月17主要对章丘分公司的供应客户：国健生命健康产业业园（山东天元）、贺套村、南涧溪安置房（中铁十九局）项目等进行了工地走访，共计11个代表工程。此次回访的工程中，有轨道交通，有商品住宅，有产业园项目，也有水厂建设、棚改旧改等民生保障工程；有合作多年的施工单位，也有初次合作的施工单位。他们之所以选择8827太阳集团，是因为8827太阳集团公司遵循“诚信为本，追求卓越”的经营理念，有着雄厚的供应实力、诚信的合作精神、专业的技术团队、过硬的产品质量、比较密切的配合和服务，树立了在行业中良好的口碑，是省市重点工程混凝土供应的主力军。通过与工地相关人员深入的沟通交流，客户评价的亮点较多集中在：1、不少客户是8827太阳集团的老用户，他们称8827太阳集团混凝土质量过硬用的放心，有供应保障实力，特别是在当前办理夜施审批较为困难的情况下，集中浇筑提升了施工速度和效率，工地有多家搅拌站供应时会优先选择8827太阳集团的产品。对此施工人员评价较高；2、工程服务微信群发挥了很好的沟通协调作用，现场服务及时到位；业务经理协调得力，特别是在工程收尾的小方量混凝土供应中，随要随到、及时供应，有大站风范；在回访中，工地技术人员对我们的产品质量大多给予了充分肯定，同时也提出了一些改进的建议；3、许多客户评价，经常听取客户的意见建议是我司优质服务的很好方式。项目负责同志表示在当前建筑市场大环境比较困难的形势下，对我司合作配合和给予的很大支持高度称赞。回访小组也就我们共同面临的
资金保障困难，与工地进行了有效沟通；也多方面了解生产调度、搅拌车驾驶员、现场值班等人员的服务真实情况。不足和需要改进的方面：一是在早上高峰期，工地上大多反映压车少、生产调度安排不及时，经常有断供现象；夜间供应也问题不少，有时质量不稳定，有时断供，与调度协调等时有发生；二是在交接班期间，部分出现混凝土质量不稳定，怀疑与重新开盘鉴定有关；三是个别驾驶员在工地下车后不按要求佩戴安全帽，在施工区域鸣笛，不按指定位置冲洗下料溜槽，要进一步加强对驾驶员的安全、环保教育和要求；四是针对个别工地现场加水，个别工地没有配齐技术人员值班等问题，参与回访的业务经理、生产经理、试验室负责人等直面问题，大多现场表态和协调解决；五是部分工地建议要提高普通标号混凝土强度的富余系数，并经常到工地回弹提供数据，做到心中有数。回访小组也随即现场做出了相应的要求和承诺。结合现场回访情况和客户反馈的《顾客满意度（工地回访服务）调查表》汇总表，公司要求各站针对存在的问题立即组织落实，有针对性的拿出措施，精准改进，优化服务，练好内功，提升品质，拉长长板补齐短板，确保与各客户的长期合作。
坚守责任，勇于担当，加强合作，实现共赢。通过此次工地回访调查，及时发现和针对工作中存在的问题进行改进，众望之下，8827太阳集团公司将接续扎实努力，砥砺奋进，坚守责任，力求为客户提供全程无忧的服务，展现企业担当！强化老客户，结交新用户，拓展市场占有率，发挥行业主导作用！我们将进一步抓好质量服务系统管理，提升客户对我们的信任和支持。在特殊时期更要做好供应保障，提升竞争力，增进沟通交流，加强战略合作，用实际行动来回报我们的客户，强强联合实现共赢！结合客户对我们提出的对个别环节及细节的改进建议，按照“高质量高产高效”的安排和要求，我们要全力服务干好每一个工程，服务好每一处工程，努力改进工作方法，以优质的产品打造企业品牌，以优质的供应树立信誉，以优质的服务提升企业形象，全面推进各项工作，同时为明年的市场的开拓打好基础！
